El email marketing sigue siendo una de las formas más utilizadas para crear y mantener seguidores y hacer crecer el negocio.

Con la automatización del correo electrónico, las empresas de ecommerce tienen mayores oportunidades de crecer y transformar a sus seguidores en clientes leales.

Pero, ¿cómo se crea una lista de correo electrónico? ¿Qué es un flujo de correo electrónico de eCommerce? ¿Cuáles son los diferentes tipos de correos electrónicos de eCommerce que debería utilizar? ¿Cómo y dónde se crean estos flujos de correo electrónico?

¿Qué es la automatización del correo electrónico de eCommerce?

La automatización del correo electrónico implica la creación y automatización de correos electrónicos y flujos de trabajo mediante activadores. Cuando un cliente realiza una determinada acción, actúa como un desencadenante y comienza un determinado flujo de emailing que se haya creado.

Por ejemplo, imaginemos que un cliente visitó su sitio web, ingresó su correo electrónico en la ventana emergente invitándolo a unirse a su lista de correo electrónico. Una vez que el cliente envió su correo electrónico, activó su “flujo de trabajo de correo electrónico de bienvenida”, que incluía una serie de 3 correos electrónicos.

Esta serie también se conoce como secuencia o flujo de trabajo. El uso de software de automatización de correo electrónico, le permite automatizar los flujos de emailing para que los clientes reciban la misma serie de correos electrónicos cuando se registran.

Los flujos de trabajo de email marketing para el eCommerce pueden variar ampliamente. Puede automatizar cualquier cosa, desde nuevas suscripciones a listas de correo hasta clientes que reciben recomendaciones de productos similares y correos electrónicos de carritos abandonados, entre otros.

Además, al combinar la segmentación de la lista de correo electrónico con la automatización, se pueden crear correos electrónicos personalizados mejor y más rápido.

En pocas palabras, la automatización del correo electrónico le permite crear y automatizar flujos de trabajo completos una vez y mantenerlos trabajando para usted indefinidamente. Puede revisar sus análisis de email marketing y cambiar el contenido de sus correos electrónicos a medida que crece su negocio.

La automatización del correo electrónico le ahorra horas y semanas de trabajo, para que pueda concentrarse en el resto de su negocio y otros canales de marketing.

También puede combinar los flujos de trabajo de automatización del correo electrónico de su eCommerce con su programa de recompensas y fidelización de clientes.

Estadísticas del email marketing para el eCommerce: el estado del correo electrónico en 2023

Una de las estadísticas de email marketing más citadas es que cada dólar gastado en email marketing da como resultado un retorno de la inversión (ROI) de 36 dólares.

Pero eso no es todo. Aproximadamente el 61% de las pequeñas empresas dicen que llegan a sus clientes mediante email marketing. (Campaign Monitor)

Los datos muestran que el 37% de las marcas planean aumentar su presupuesto de email marketing, mientras que sólo el 1,3% estaba recortando su presupuesto. (Litmus)

Además, el 59% de los encuestados en una encuesta de SaleCycle dicen que fueron influenciados por los correos electrónicos de marketing. Un poco más del 50% de los encuestados dice que “compran a través de correos electrónicos de marketing al menos una vez al mes”, mientras que el 23,8% informó que compran “varias veces al mes”.

La personalización juega un papel importante en el fortalecimiento de la relación entre marcas y consumidores. Una forma de aumentar la personalización es utilizar la segmentación de clientes en su email marketing.

Una investigación realizada por Campaign Monitor encontró que las líneas de asunto personalizadas hacen que los clientes tengan un 26% más de probabilidades de abrir sus correos electrónicos. Además, personalizar las listas de correo electrónico puede aumentar los ingresos por correo electrónico en hasta un 760 %.

Pero, ¿cómo encaja la automatización del correo electrónico?

Según HubSpot, el 87% de los especialistas en marketing de empresas B2C utilizan la automatización del email marketing.

“Las estrategias más efectivas para las campañas de email marketing son la segmentación de suscriptores (78%), la personalización de mensajes (72%) y las campañas de automatización del correo electrónico (71%)”. (HubSpot)

Barilliance informa que “el tipo de correo electrónico activado más eficaz por tasa de conversión es “Enviar mi carrito por correo electrónico ”, que tuvo una tasa de conversión promedio del 55%. Este tipo de correo electrónico se activa “después de que un cliente ha agregado un artículo a su carrito y luego intenta abandonar la sesión”.

El segundo tipo más efectivo y exitoso fue el correo electrónico de abandono del carrito.

¿Cuáles son los beneficios de la automatización del correo electrónico para el eCommerce?

En términos generales, la automatización ayuda a las empresas a acelerar muchas de sus actividades diarias. La automatización del email marketing no es diferente.

Automatizar sus correos electrónicos a los clientes:

• Ahorra tiempo y esfuerzo.
• Ahorra dinero.
• Reduce los errores.
• Permite experimentar con diferentes flujos de correo electrónico.
• Aumenta la eficiencia en todos los flujos de correo electrónico de tu eCommerce.
• Permite ver clientes en todos los segmentos.
• Proporciona análisis detallados.
• Permite analizar tus esfuerzos y ver qué funciona y qué no.

Principales flujos de correo electrónico de eCommerce

Para las empresas de eCommerce, existen algunos flujos de trabajo de correo electrónico necesarios que debe incluir en tu estrategia de email marketing de eCommerce.

Estos correos electrónicos son:

1. Correos electrónicos de bienvenida

Siempre que alguien se registre en su lista de correo electrónico, debe comenzar con un correo electrónico de bienvenida. Sin embargo, muchas empresas suelen utilizar un simple correo electrónico de bienvenida y desaprovechan la oportunidad de atraer a los clientes para que hagan más.

Puede utilizar el correo electrónico de bienvenida de su eCommerce para

• Darle la bienvenida a los clientes (obviamente).
• Hacerles saber con qué frecuencia deben esperar sus correos electrónicos.
• Hacerles saber qué tipos de correos electrónicos enviará (más sobre esto a continuación).
• Hacer que se registren en tu programa de fidelización.
• Hacerles saber sobre sus beneficios de recomendación.
• Invitarlos a recomendar amigos y obtener puntos.
• Ofrecerles un cupón de descuento para el primer pedido por registro (consejo adicional: use un código de promoción o un cupón para ver cuántas personas realizan una compra).
• Hacerles saber cuándo son elegibles para el envío gratuito.

2. Correos electrónicos de agradecimiento

El siguiente paso son los correos electrónicos de agradecimiento. Cuando los clientes completan una compra, dejan una reseña, responden a una encuesta o agregan información personal, debes enviarles un correo electrónico de agradecimiento.

Los correos electrónicos de agradecimiento pueden ser de gran ayuda para establecer relaciones con los clientes. Especialmente si eres una pequeña empresa.

Al igual que el correo electrónico de bienvenida, puedes llevar el correo electrónico de agradecimiento un paso más allá y ofrecer más valor a tus clientes.

Por ejemplo, si los clientes acaban de completar una compra, proporcione información sobre:

• Cuándo pueden esperar que llegue su pedido.
• La cantidad de puntos que han ganado a través de esta compra (si tiene un programa de recompensas).

3. Correos electrónicos de carritos abandonados

Para el eCommerce, los flujos de trabajo de carritos abandonados se encuentran entre los tipos más importantes de correos electrónicos.

¿Por qué? Porque aproximadamente el 70% de los compradores online abandonan sus carritos. Esto significa que sólo 3 de cada 10 clientes completan una compra.

En términos de correos electrónicos, los correos electrónicos de carritos abandonados tienen una de las tasas de apertura más altas. ¡A partir de 2022, los correos electrónicos de abandono del carrito tienen una tasa de apertura promedio del 49%! (Barilliance)

4. Correos electrónicos de ventas adicionales y cruzadas

Dos tipos importantes y estrechamente relacionados de correos electrónicos de eCommerce son los correos electrónicos de ventas adicionales y de ventas cruzadas.

La venta adicional es cuando le das a un cliente una pista sobre cómo actualizar el producto en su carrito a un modelo u opción superior. Mientras tanto, la venta cruzada es cuando ofreces un segundo producto o un producto adicional a un cliente en función de los artículos de su carrito.

Por ejemplo, si un cliente tiene un pantalón de vestir en su carrito, puedes venderle una camisa para combinar con su pantalón.

¿Alguna vez has estado en un restaurante o cafetería y el camarero te preguntó si querías postre con tu pedido? Eso es venta cruzada.

5. Correos electrónicos de confirmación (email transaccionales)

Cuando un cliente completa una transacción, debería recibir un correo electrónico de confirmación de que se realizó el pago. Habitualmente, los correos electrónicos de confirmación incluyen una copia de la factura con los artículos vendidos, sus precios, descuentos incluidos, impuestos, etc.

Puede combinar su correo electrónico de confirmación con su correo electrónico de agradecimiento. Aunque para las empresas más pequeñas, puede personalizar el correo electrónico de agradecimiento de muchas maneras para establecer una buena relación.

También debe enviar correos electrónicos de confirmación cuando:

• Un cliente devuelve un producto.
• Usted emite un reembolso.

Entre otras razones.

Más flujos de correo electrónico de eCommerce para empresas

Además de los cinco anteriores, existen otros tipos de flujos de trabajo de automatización de correo electrónico de eCommerce a considerar. Estos son:

1. Eventos especiales y correos electrónicos de anuncios.

Ya sea que tenga una empresa en línea u omnicanal, es probable que tenga que hacer anuncios especiales. Estos pueden incluir nuevas asociaciones, eventos especiales internos o externos, el lanzamiento de su programa de fidelización de clientes (si no tiene uno), nuevas líneas de productos, entre otros.

Puede realizar estos anuncios utilizando mensajes de marketing, como correo electrónico y mensajes web, en su sitio web, vía pop-ups, etc.

Consejo adicional: una de las formas más eficaces de comercializar su programa de fidelización es mediante el email marketing transaccional de su eCommerce.

2. Correos electrónicos de promoción personalizados

Una de las formas únicas de generar más ventas es crear campañas de marketing personalizadas. Para garantizar que este tipo de email marketing de eCommerce sea efectivo, primero debe segmentar su lista de correo electrónico.

Puede segmentar a los clientes en función de multitud de cosas. Los segmentos de clientes pueden incluir:

• Clientes que gastan más (por ejemplo, aquellos que gastan $XX o más por semana o por mes).
• Compradores frecuentes (Quienes realizan compras semanales o que compran más de una vez por semana).
• Clientes que compran productos para el cuidado del cabello (puedes segmentarlos más por línea de cuidado del cabello o comprar compras específicas).
• Clientes que compran productos sustentable.
• Clientes que compraron un [tipo específico: automóvil/pelo/comida/…] de producto.

Honestamente, las oportunidades para la segmentación de clientes son infinitas.

3. Correos electrónicos de encuestas

Utilice encuestas a través de emails a sus clientes para asegurarse de que la experiencia de sus clientes, sus productos y todo lo que hay en su tienda en línea esté a la altura.

También puede utilizar encuestas en emails para que los clientes revisen nuevos productos, nuevas líneas o nuevos proveedores con los que comenzó a trabajar.

Puede automatizar el envío de encuestas una vez que un cliente realiza ciertas acciones, como:

• Completar un pedido (asegúrese de que reciban la encuesta después de recibir el pedido).
• Su experiencia de devolución y reembolso.
• Contactando a atención al cliente.
• Realizar una compra de una determinada línea de productos.

4. Correos electrónicos para dejar una reseña de producto

Después de que los clientes reciban un pedido, envíeles un correo electrónico pidiéndoles que revisen los productos que recibieron.

Esto te ayuda de muchas maneras, tales como:

• Asegurarse de que su(s) equipo(s) estén a la altura.
• Asegurarse de que sus productos estén a la altura de las expectativas del cliente.
• Ofrecer una “prueba social” en forma de calificaciones y reseñas.

Los clientes encuentran útiles las reseñas. Una investigación realizada por BrightLocal encontró que el 98% de los clientes leen reseñas en línea “diariamente” de empresas locales, mientras que el 76% lee reseñas “regularmente”.

5. Correos electrónicos de prueba social

Una de las formas de mostrar pruebas sociales es a través del email marketing.

¿Quiere que los clientes se sientan cómodos comprando un producto?

Muéstreles cuántos otros clientes han comprado este mismo producto, resalte reseñas positivas, muestre una calificación promedio de estrellas o todas esas opciones.

¿Sabías que el 75% de los consumidores consultan reseñas y testimonios antes de realizar una compra?

Asegúrese de incluir correos electrónicos de prueba social en su estrategia email marketing de carrito abandonado. Darles a los clientes pruebas adicionales de que otros han realizado la misma compra y están satisfechos con los productos puede ser el empujón que necesitan.

6. Correos electrónicos de retención

Hay muchas formas de generar retención de clientes. Uno de ellos es utilizar la automatización del email marketing. Los correos electrónicos de retención de clientes pueden variar desde correos electrónicos con cupones hasta ofrecer puntos dobles a segmentos de clientes específicos en ciertos días.

Los correos electrónicos de retención también pueden incluir correos electrónicos con regalos de cumpleaños, que recomendamos altamente en los programas de fidelización de eCommerce.

7. Correos electrónicos de reactivación

En el eCommerce, a veces se puede esperar que los clientes se pierdan. Las razones varían. Desde encontrar otras tiendas o más convenientes, recurrir a las compras en las tiendas físicas, tener una crisis financiera o simplemente estar ocupados con sus vidas.

Puede configurar un flujo de trabajo de automatización de correo electrónico de eCommerce para volver a atraer a los clientes que han estado inactivos durante algún tiempo. Piense en ello como una forma de atraerlos o recuperarlos.

Recomendamos ofrecer un descuento por tiempo limitado para evitar que los clientes piensen en “tal vez más tarde”.

Puede utilizar sus correos electrónicos de reactivación para destacar productos nuevos o productos comprados anteriormente. Cree un flujo de trabajo de automatización de correo electrónico y utilice pruebas sociales para obtener mejores resultados.

8. Correos electrónicos sobre productos nuevamente disponibles

Una de las formas de aumentar sus ventas es permitir que los clientes configuren notificaciones para productos agotados.

Esto no solo le ayuda a ver qué productos tienen demanda, sino que también garantiza que los clientes reciban una notificación cuando los productos que desean vuelvan a estar disponibles.

9. Correos electrónicos de recomendación de un amigo

Otra ventaja importante de utilizar flujos de trabajo de correo electrónico de eCommerce es la creación de campañas de correo electrónico para recomendar a un amigo. Estos combinan la automatización del correo electrónico con su programa de marketing de referencias.

Cree campañas de correo electrónico pidiendo a los clientes actuales que recomienden su empresa a amigos y familiares. Asegúrese de explicar cómo funcionan las referencias y qué ventajas ofrecen a sus clientes.

¿Obtienen puntos? ¿Puntos dobles? ¿Un vale de descuento por cada 5 referidos exitosos?

¿Qué pasa con el amigo recomendado? ¿Qué obtienen? ¿Un descuento por registro por primera vez?

Para cerrar

Existen muchos flujos de trabajo de correo electrónico para el eCommerce. Si está creando una estrategia de email marketing para eCommerce, incluya los diferentes tipos de correos electrónicos que desea utilizar.

Asegúrese de medir los análisis de email marketing, como las tasas de apertura y las tasas de clics (CTR). Utilice enlaces Bitly o UTM para ver los CTR en sus diferentes campañas de correo electrónico.

No lo olvide: para aprovechar al máximo sus esfuerzos de email marketing, combínelos con su programa de recompensas y fidelización de clientes.

Para obtener los mejores resultados en sus campañas de email marketing y desarrollar un programa de fidelización efectivo, puede contactar a uno de nuestros profesionales que estarán disponibles para solucionar lo que esté necesitando.