¿Has oído hablar de la Generación Z? Son los nuevos compradores del futuro. Como marketer inteligente, es importante entender lo que le gusta a esta generación joven. La lealtad a una marca para ellos es una conexión emocional, no solo transacciones. Por eso, es importante conectarse con ellos y hacerles sentir especiales para que sigan siendo leales a tu marca por muchos años
¿Quiénes son los clientes de la Generación Z?
La Generación Z, también conocida como los “nativos digitales”, son aquellos nacidos entre 1997 y 2012, y son el grupo de clientes más tecnológico que existe. Con un poder adquisitivo de $360 mil millones en ingresos disponibles, más del doble de lo estimado hace solo tres años, los miembros de Gen Z son una fuerza a tener en cuenta para cualquier empresa.
Esta generación es conocida por ser flexible, ágil y estar siempre lista para enfrentar los cambios. Sin embargo, también han crecido en un mundo marcado por crisis económicas, problemas de salud, inestabilidad política y cambio climático, lo que los ha convertido en compradores más conscientes del medio ambiente y financieramente conscientes.
Además, valoran la comodidad y la eficiencia en sus compras, y pronto se convertirán en el grupo de clientes más grande. Por eso, es importante que las empresas entiendan sus expectativas y se esfuercen por satisfacerlas. ¡Prepárate para conocer a los clientes más valiosos de la historia y aprovecha al máximo esta oportunidad para tu negocio!
Entendiendo la mentalidad de la Generación Z
La Generación Z es una generación llena de diversidad, con una mentalidad abierta y un gran sentido de la inclusión. Temas como la igualdad de género, el cambio climático y la igualdad matrimonial juegan un papel muy importante en sus vidas. Nacidos en un mundo con acceso instantáneo y constante a bienes y servicios, entretenimiento e información, son difíciles de alcanzar a través de la publicidad tradicional. Prefieren suscribirse a servicios y pasar tiempo en espacios de medios libres de publicidad.
Aunque tienen una relación compleja con las redes sociales, más de la mitad de los miembros de Gen Z confían en los influencers para obtener consejos sobre las marcas y productos que promueven. Sin embargo, es importante que estos influencers sean consistentes con sus reseñas y comentarios sobre los productos, para ganar la confianza de esta generación. Entender la mentalidad de la Generación Z es esencial para conectarse con ellos y llegar a ser una parte importante de sus vidas.
¿Qué busca la Gen Z en un programa de Lealtad?
El concepto de programas de lealtad atrae al 79% de la Generación Z, y el 60% de ellos cree que todas las marcas deben ofrecerlos. La generación Z valora las experiencias, las donaciones benéficas, las recompensas “el dinero no se puede comprar” y los beneficios de las asociaciones más que las generaciones anteriores. Según la encuesta de clientes de The Point of Loyalty For Love or MoneyTM 2022, los miembros de la Generación Z (49%) dan significativamente menos importancia a las recompensas financieras. Además, la Generación Z encuentra nuevas formas de ser compensada más atractivas, como recibir recompensas por compartir (93%) y adoptar hábitos saludables (83%).
Veamos cómo apelar a los valores de la Generación Z con un programa de fidelización:
1. Una nueva perspectiva sobre la construcción de lealtad
Para mantener a los participantes involucrados, asegúrese de diseñar un programa de lealtad que sea fácil de usar y ofrezca recompensas atractivas y alcanzables. La Generación Z busca beneficios como envío gratis, precios especiales, regalos gratis y acceso inmediato. Y están dispuestos a esforzarse para obtener esos beneficios. Más que cualquier otra generación, la Generación Z valora los envíos rápidos y las devoluciones gratuitas.
Además, en la era de la satisfacción inmediata, la Generación Z no tiene la paciencia de los Millennials, quienes deben esperar de tres a cinco días hábiles para una entrega. Este segmento también valora las sorpresas e incentivos innovadores, como contribuciones filantrópicas y experiencias de marca.
2. Conviértete en un verdadero Omnicanal
Los millennials ven el comercio electrónico como un recurso que les facilita la vida. La Generación Z, que ha crecido en un mundo tecnológicamente avanzado, aspira a algo más tangible y práctico. Son consumidores omnicanal que valoran la experiencia completa de visitar una tienda física, probarse la ropa y hacer una compra inmediata. La Generación Z probablemente disfrute de la conexión basada en aplicaciones y de una experiencia sin interrupciones que les permita interactuar con su programa de lealtad en cualquier canal y en cualquier momento. Permítales escanear un código QR que se muestre en la tienda mientras están en línea, por ejemplo. Podrán usar su cupón de bienvenida cuando lleguen al escritorio de pago.
3. Garantice experiencias inolvidables en la tienda
Porque los clientes de la Generación Z prefieren comprar en tiendas físicas, los minoristas deben trabajar para satisfacer sus altas expectativas de experiencias en tienda. No dudarán en cambiar de marca si la experiencia en tienda es desagradable; el 25% de ellos no realizará otra compra si la experiencia en tienda es desagradable. Considere incluir programas de fidelidad como un servicio de concierge digital para mejorar la experiencia de compra de los clientes. Su conexión emocional con su marca se fortalecerá como resultado de este tipo de interacciones. Recopilando información sobre el comportamiento del consumidor e invirtiendo en las tecnologías adecuadas, las marcas pueden mejorar la experiencia de compra en tienda.
4. Incentive a los miembros a involucrar a sus amigos
Mientras los Millennials tienen más probabilidades de escribir reseñas, la Generación Z tiene más probabilidades de jugar juegos, ver videos, publicar material en las redes sociales y recomendar a sus amigos a sus marcas favoritas. Según informes de Forrester, el 47% de los adultos de la Generación Z de EE. UU. dicen consultar a amigos o familiares antes de realizar una compra, en comparación con los Millennials que prefieren encontrar inspiración para la compra en tiendas en línea como Amazon o Target. Las recomendaciones de influencers son más prevalecientes entre la Generación Z (11%) que entre los Millennials (7%).
5. Esparce un poco de diversión con la gamificación.
Según BCG, el 65% de los clientes de la Generación Z han comprado un bien virtual exclusivo de un videojuego. Debido a esto, incluir componentes lúdicos en su programa de recompensas puede ayudar a atraer y retener a los clientes. La gamificación motiva a los clientes a interactuar con su marca con más frecuencia y hacer más compras. Estos eventos también pueden fomentar un fuerte sentido de comunidad y ofrecer nuevas oportunidades para que su negocio recopile información de los clientes.
6. Apoya la sustentabilidad
Ambas generaciones, Millennials y Gen Z, son más conscientes de las cuestiones ambientales y financieramente y tienen más tendencia a basar sus compras en sus ideales. El 90% de Gen Z afirma que es más probable que compre cosas que crea que beneficiará a la sociedad. Además, son más conscientes de los problemas sociales y la sustentabilidad ambiental. Esperan que las marcas contribuyan a abordar problemas globales y apoyar causas dignas. La mayoría de los consumidores de Gen Z favorecen las marcas sustentables y están dispuestos a pagar un 10% extra por productos amigables con el medio ambiente. De hecho, en la compra, 3 de cada 4 clientes de Gen Z dan prioridad a la sustentabilidad antes que a la reconocimiento de la marca.
7. Comunicate con la Gen Z a través de ofertas relevantes
Los clientes de la generación Z desean experiencias más significativas y personalizadas. Ofrece cupones para los productos preferidos de los clientes en base a su historial de compras. También puedes incorporar encuestas gamificadas en tu programa de lealtad, ya que son una excelente manera de recopilar datos de cero parte y hacer que la profilación sea divertida e interesante. Recuerda que aunque el 75% de los Gen Z y los Millennials están dispuestos a dar a una empresa acceso a su información personal a cambio de una experiencia más personalizada, eso no significa que la privacidad no sea una preocupación para ellos. Para promover la transparencia y la confianza, piensa en técnicas de protección de la privacidad para los clientes.
