¿Las marcas de lujo necesitan programas de fidelización?
¿Las personas que pagan cientos y miles de dólares en productos necesitan un programa de recompensas? ¿O ya son leales a esas marcas?
Los programas de fidelización de clientes ayudan a las empresas a generar fidelidad a la marca y a convertir a compradores primerizos y no tan frecuentes en clientes habituales. A medida que estos clientes se vuelven más leales a su marca, también se convierten en embajadores o defensores de la misma.
¿Pero los programas de fidelización de lujo funcionan de la misma manera? ¿Por qué las marcas de lujo, como Dior o Neiman Marcus, necesitan un programa de recompensas?
En este artículo, exploramos estadísticas del mercado minorista de lujo y sus clientes. Profundizamos en varios programas de fidelización de lujo de múltiples industrias y lo que tienen para ofrecer.
Finalmente, compartiremos consejos sobre cómo crear su propio programa de recompensas de lujo para sus clientes más adinerados.
Marcas de lujo, fidelización y pandemia: lo que cambió
Cuando piensas en una marca de lujo, probablemente no esperas que la gente esté comprando productos por valor de miles de dólares de manera online. Y estarías en lo cierto.
Sin embargo, cuando la pandemia obligó a la gente a quedarse en casa y el único medio para comprar era online, los compradores de lujo cambiaron sus hábitos.
Mientras tanto, los compradores ahorraban dinero que de otro modo habrían gastado en transporte, combustible, ropa, etc.
Cuando los efectos de la pandemia disminuyeron en 2021, estas personas comenzaron lo que Vogue Business describe como “compras de venganza”.
Tenían dinero y, ahora, estaban interesados en explorar marcas de lujo que no consideraban antes de la pandemia. Al mismo tiempo, las empresas que venden artículos de lujo tuvieron que renovar sus sitios web y ofrecer experiencias online únicas.
Louis Vuitton (LMVH) informó que sus ingresos en América aumentaron del 24% en 2019 al 26% en 2021. De manera similar, la marca de lujo francesa Kering informó un crecimiento de los ingresos de los compradores estadounidenses del 26% en 2021, frente al 19% en 2019. (McKinsey)
A pesar de una “grave contracción” en 2020 debido a la pandemia, el mercado minorista de lujo se recuperó en 2022. Los datos de Bain & Company muestran que el mercado de lujo alcanzó un valor de 1,5 billones de euros en 2021.
El mercado “sorprendió a todos en 2022 al crecer aún más entre un 19% y un 21%, según nuestras estimaciones”, dijo la firma de investigación.
Bain & Company espera que la base de consumidores del mercado de lujo crezca a 500 millones para 2030 desde los 400 millones en 2022.Los consumidores que compran productos de lujo “están hambrientos de productos y experiencias únicas, lo que pone a toda marcha las estrategias VIC (cliente muy importante) de las marcas”, explica el informe.
En 2022, Bain & Company estimó el valor del mercado del lujo en 353 mil millones de euros. Se espera que esta cifra aumente hasta un 50% hasta situarse entre 540.000 y 580.000 millones de euros para finales de 2030.
Marcas de lujo y programas de fidelización de lujo.
La mayoría de las marcas minoristas de lujo no tienen programas de recompensas. Según Vogue Business, algunas marcas de moda de lujo solían “recompensar a sus clientes que más gastan con invitaciones a desfiles de moda y un servicio de conserjería exclusivo”.
Sin embargo, últimamente, más empresas minoristas de lujo comenzaron a ofrecer programas de recompensas. Una de las razones para hacerlo ha sido obtener más información sobre sus clientes a medida que los navegadores, como Google y Firefox, toman medidas enérgicas contra las cookies de terceros.
Uno de los beneficios de tener un programa de recompensas es que los clientes le brindarán información sobre ellos voluntariamente.
Los clientes se sienten a cargo de la información que brindan. Están más dispuestos a brindar información si eso les brinda experiencias únicas y personalizadas con la marca que les gusta.
Pero la información no es la única razón. Toda marca, de lujo o no, quiere crecer, quiere más clientes.
Las marcas de lujo atienden a una clientela que busca lujo y que gasta mucho, cuyos intereses, hábitos y problemas difieren de los de los clientes cotidianos y de otras marcas minoristas.
Los datos de Unity Marketing encontraron que los clientes adinerados estaban “altamente comprometidos con los programas de recompensas y lealtad a la marca”.
Más del 80% de los clientes adinerados, cuyo ingreso promedio era cercano a los 260.000 dólares al año, participaban activamente en al menos un programa de recompensas.
“Estos programas pueden ser tanto una herramienta poderosa para atraer a los clientes existentes como para atraer nuevos clientes con altos gastos a una marca“, dice el informe.
Con más marcas con presencia online desde 2020, el mercado del eCommerce ofrece muchas oportunidades tanto para las marcas como para los clientes.
Y al convertirse en parte de la escena del eCommerce y mCommerce, los minoristas de lujo tienen una mayor competencia. Proveniente de marcas minoristas habituales y ya populares y de minoristas de lujo nuevos y emergentes, que luchan por participación de mercado, conocimiento de marca y ventas.
Entonces, ¿cómo funcionan los programas de fidelización de lujo de las marcas de alta gama?
Los programas de recompensas de lujo tienen como objetivo “crear intimidad con los clientes y crear embajadores de marca“, dice Ludwig Voll, socio de EY Parthenon, a Vogue Business.
Mientras tanto, Mario Medved, socio del fondo de capital riesgo Sprint VC, con sede en Nueva York, dice a Forbes que cuanto mayor es la competencia, más “las marcas de lujo tienen que reinventarse para mantener su estatus de rareza y acceso a una vida privilegiada, las bases fundamentales del lujo”. productos”.
Añade que esta “reinvención” debería traducirse en “valor tangible para los clientes” junto con “una experiencia altamente única y privilegiada”. Medved explica que esta reinvención y estas experiencias “se pueden lograr mediante actualizaciones tecnológicas de última generación”.
Un claro ejemplo de esto es la marca de lujo Neiman Marcus y su lanzamiento en 2020 de ‘NM Connect‘.
NM Connect es una plataforma “diseñada para inspirar a los clientes, desde ofrecer libros de apariencia personalizados hasta completar transacciones de forma remota e instantánea”, dijo la directora digital de Neiman Marcus, Katie Mullen, en un comunicado de prensa.
NM Connect generó 60 millones de dólares en ventas en los primeros 90 días de su lanzamiento.
“Es exquisito, caro y exclusivo. Estos valores confieren un estatus de lujo a una marca. Estos mismos valores garantizan que sigan siendo relevantes y tengan una gran demanda por parte de los consumidores“.
Forbes
5 ejemplos globales de programas de fidelización de lujo
El lujo opera a un nivel diferente al de cualquier otra forma de compra o reserva que realice.
El programa de fidelización que funciona para H&M no funcionará para una marca de lujo. Un regalo de 10 dólares no significa mucho para alguien que gasta cientos y miles de dólares al año en una marca.
Si estás considerando crear un programa de recompensas y fidelización de lujo para tu empresa, primero debes observar lo que otros están haciendo.
¿Qué ofrecen marcas de lujo como Neiman Marcus, Marriott o Hilton a los clientes de alto nivel?
Analizaremos varios de los mejores programas de fidelización de lujo del mundo en diversas industrias. Desde moda hasta hoteles, mostraremos qué ofrecen estas empresas a sus clientes en beneficios y experiencias.
Con cada programa, brindaremos una descripción general y algo especial que están haciendo.
Programas de fidelización de belleza de lujo
Los programas de fidelización son muy populares entre las marcas de belleza en general. Parece que la belleza de lujo no es una excepción. Veamos dos de los programas de belleza de lujo más populares y cómo atraen a clientes de alto nivel.
Dior
Cuando aparece el nombre Dior, no se puede evitar pensar en actrices deslumbrantes y perfumes y productos finos y exóticos.
Considerado uno de los mejores programas de fidelización de belleza del mundo, el programa de recompensas Dior se llama adecuadamente “My Dior Beauty“. Hace que los clientes se sientan especiales y mimados instantáneamente.
My Dior Beauty es un programa de recompensas de 4 niveles, con los niveles denominados Pearl, Silver, Gold y Platinum. Los clientes reciben un regalo especial cuando ascienden de Perla a Plata y en cada nivel posterior.
En el programa de recompensas de Dior, los puntos se denominan “dijes”. Los clientes no obtienen “dijes” por compras, sino por actividades no relacionadas con compras, como agregar información a su perfil, completar una encuesta, etc.
Beauty Insider de Sephora
Uno de los mejores programas de fidelización del mundo es Beauty Insider de Sephora. También ocupa un lugar destacado en varias listas, incluidos los programas de recompensas de belleza más importantes del mundo, los mejores programas de fidelización omnicanal y los mejores programas de recompensas de lujo.
El programa de recompensas de tres niveles de Sephora, que se actualiza periódicamente, ofrece a los clientes ventajas interesantes en todos sus niveles.
Por supuesto, si llegas al nivel más alto, el nivel Rouge, obtienes beneficios extravagantes, incluida una recompensa especial exclusiva de Rouge, donde puedes canjear 2500 puntos por un cupón de $100.
Todos los clientes de Sephora reciben un regalo de cumpleaños anual, que pueden elegir entre varios productos. También obtienen 250 puntos.
Algunos de los regalos de cumpleaños de Sephora a los clientes para 2023.
Programas de fidelización de joyería de lujo
La palabra “joyas” suele ser sinónimo de lujo, aunque no esté acompañada de una etiqueta de precio. Dicho esto, cuando piensas en joyas de lujo, te vienen a la mente marcas como Swarovski, Pandora, entre otras.
Aunque es común encontrar programas de fidelización para marcas de joyería y accesorios, es posible que le sorprenda conocer los programas de recompensas de joyería de lujo.
Veamos qué ofrecen las marcas de joyería de lujo a sus clientes.
La sociedad del cristal de Swarovski
Al igual que sus piezas deslumbrantes y únicas, el fabricante de cristal Swarovski cuenta con un programa de fidelización escalonado único llamado The Swarovski Crystal Society.
Presente en casi 170 países, el programa de recompensas de la empresa familiar de lujo austriaca tiene como objetivo atraer la participación del cliente a largo plazo.
Así es como Swarovski describe su programa de fidelización de lujo:
“La Swarovski Crystal Society es un club de miembros como ningún otro, un lugar donde los entusiastas, conocedores y coleccionistas del cristal pueden hacer realidad sus sueños. Diseñada para sumergirte en nuestro mundo de maravillas, la membresía te brinda acceso a productos, beneficios y eventos exclusivos para que puedas satisfacer tu pasión por todo lo relacionado con el cristal”.
Este programa de fidelización de joyería de lujo pago de tres niveles ofrece a los clientes
- Un vale de descuento de cumpleaños del 15%
- Acceso a preventas exclusivas para socios
- Envío estándar gratuito independientemente del tamaño o valor de un pedido.
- Servicio gratuito de reparación de joyas Swarovski.
A medida que los clientes ascienden a niveles más altos, obtienen
- Acceso a productos exclusivos solo para miembros
- Mayores descuentos
- Acceso a eventos VIP
- Una oportunidad para apoyar los esfuerzos de sustentabilidad y responsabilidad social de Swarovski
Vale la pena señalar que Swarovski Crystal Society es un programa de fidelización pago.
¿Y por qué los clientes deberían pagar una tarifa para unirse a esta “sociedad” de élite? Esto es lo que dice el joyero de lujo:
“El SCS le ofrece beneficios materiales únicos y experiencias brillantes y tiene una excelente relación calidad-precio. Por ejemplo, el regalo único anual de membresía de cristal por sí solo tiene un valor más alto que la tarifa de membresía anual en sí”.
Para unirse a la Swarovski Crystal Society, los clientes pagan una tarifa anual de $55 o $125 por una suscripción de 3 años.
El Club Pandora
¿Observa lo que muchas de estas marcas de lujo tienen en común cuando se trata de programas de recompensas?
‘Sociedad’, ‘Club’, ‘Insider’, se trata de crear una comunidad. Se trata de hacer que los clientes se sientan únicos y parte de una comunidad y un mundo propio.
La joyería Pandora, con sede en Dinamarca, no es una excepción. Han llamado a su programa de recompensas de lujo “The Pandora Club“.
Pero a diferencia de otros programas de fidelización de esta lista (y en general), Pandora no utiliza un sistema de recompensas basado en puntos. Los clientes sólo pueden obtener beneficios proporcionando información personal.
En ReachOut, recomendamos a las empresas que logren conocer mejor a sus clientes ofreciendo puntos o recompensas a cambio de su información. Que es lo que están haciendo Pandora y Dior.
Entonces, ¿qué hay para los miembros del Pandora Club?
Los clientes o miembros obtienen
- Un dije anual del Club Pandora de edición limitada
- Un 15% de descuento instantáneo en todas sus compras durante el mes de su cumpleaños
Programas de fidelización de moda de lujo
Tanto desde la perspectiva del lujo como del comercio minorista, siempre suceden muchas cosas en la industria de la moda.
En la industria de la moda de lujo, existen varios programas populares de beneficios, incluidos Neiman Marcus, HUGO BOSS y otros.
InCircle de Neiman Marcus
La marca de lujo Neiman Marcus cuenta con el famoso programa de recompensas InCircle, que viene con su propia moneda, los puntos InCircle.
Es uno de los programas de fidelización de marcas de lujo más gratificantes, pero también uno de los más complejos. El programa de recompensas InCircle consta de 5 niveles junto con 3 niveles de ultralujo.
Cada nivel del programa de recompensas de Neiman Marcus se llama “Círculo”, lo que da la sensación de un círculo muy unido de amigos.
Los miembros de InCircle “ganan 2 puntos base” por cada $1 gastado en compras que oscilan entre $1 y $74,999 en un año calendario. Una vez que los clientes completan o superan los $75,000 en un año, ganan 5 puntos básicos por dólar.
‘Circle One’ o el primer nivel ofrece a los clientes la oferta estándar de 2 puntos por dólar. Es para clientes que gastan entre $1 y $999 en un año.
Los clientes de Circle One que alcancen los 10,000 puntos obtienen una tarjeta de puntos de $100 que pueden usar en Neiman Marcus, marcas relacionadas y otros servicios.
Al comenzar el nivel Circle Two, los clientes obtienen un “Día de puntos dobles”. Neiman Marcus permite a los clientes elegir un día cada año en el que pueden ganar el doble de puntos por sus compras.
Día de puntos dobles del programa de fidelización InCircle de Neiman Marcus
Los clientes que se inscriben en el programa de fidelización InCircle de Neiman Marcus obtienen un montón de ventajas que incluyen:
- Servicios de conserjería
- Servicios de valet
- Ventas solo para miembros
- Eventos con puntos de bonificación
- Embalaje de regalo gratuito (según el nivel)
- Día del Doble Punto
En el tercer nivel, los clientes pueden obtener una tarjeta Perk de $100, que pueden usar para diversos servicios, incluido el de “monogramas”.
Según Vogue Business, los clientes que gastan 10.000 dólares o más al año representan casi el 40% del negocio de Neiman Marcus.
En los niveles de ultra lujo, los servicios de conserjería de los clientes incluyen “itinerarios de viaje personalizados, boletos bajo demanda” y más.
Vale la pena mencionar que el programa de recompensas InCircle y la tarjeta de crédito Neiman Marcus se aplican a las marcas Neiman Marcus, Bergdorf Goodman y Horchow.
Programas de fidelización de hoteles de lujo
Los programas de fidelización de hoteles son habituales. Los hoteles y las aerolíneas estuvieron entre los primeros en la industria hotelera en crear programas de fidelización de clientes.
Hoy en día, muchas cadenas hoteleras globales cuentan con programas de recompensas. ¿La razón? Quieren que sigas acudiendo a ellos independientemente del país que visites.
El Marriott es una de las cadenas hoteleras más populares que ofrece ventajas de lujo a sus huéspedes habituales. Veamos qué tiene para ofrecer el programa de recompensas de Marriott.
Marriott Bonvoy
Marriott cuenta con su famoso programa de recompensas Marriott Bonvoy. A diferencia de la mayoría de los programas de recompensas escalonadas que tienen 3 o 4 niveles, Marriott Bonvoy es un programa de recompensas de hoteles de lujo de 6 niveles.
La cadena hotelera ofrece a “todos” sus miembros “posibilidades de viaje ilimitadas”. Añade una breve explicación sobre cómo funciona su programa, indicando “cuanto más te quedes, más beneficios desbloquearás”.
Su primer nivel, llamado “Miembro”, es para clientes que pasan hasta 9 noches en hoteles Marriott. También obtienen “tarifas de descuento exclusivas” junto con “servicios de check-in móvil”, que incluyen el uso de la aplicación móvil de Marriott como llave de su habitación.
En Marriott Bonvoy, los clientes pueden ganar puntos a través de estadías en la cadena hotelera, incluidas sus “casas y villas”, por reservar tours y actividades, comprar con la tarjeta de crédito Bonvoy y por comprar en negocios a los que nombran como “socios de viaje”.
Los clientes pueden usar sus puntos para obtener beneficios en los “restaurantes, golf, spas y más” del Marriott durante su estadía.
También pueden usarlos para reservar vuelos y alquiler de automóviles a través de los socios y “programas de fidelización de socios” del Marriott, y para obtener tarjetas de regalo para compras.
A medida que los viajeros y huéspedes ascienden en los niveles de fidelidad de Marriott Bonvoy, obtienen más beneficios, como salida tardía, mejoras de habitación y más puntos.
Por ejemplo, los clientes del nivel 3, el nivel Gold Elite, obtienen un 25% más de puntos por cada compra elegible en el hotel.
Cómo hacer que su programa de recompensas de lujo se destaque
Como podemos ver, las marcas de lujo operan de manera diferente a los minoristas promedio. La premisa es la misma. Un programa de fidelización de clientes que les permite acumular puntos que se traducen en beneficios para el cliente. Aunque hay excepciones a esa regla.
Pero… los clientes que buscan lujo no sólo quieren puntos. Quieren beneficios tan opulentos y sofisticados como las marcas que compran.
Por eso, si ofrece productos o servicios de lujo, necesitará un programa de fidelización de lujo bien pensado para respaldar y hacer crecer su marca.
Estos son nuestros consejos para crear ese programa de recompensas que haga felices a los clientes que buscan comodidad y que los haga regresar.
1) Comprenda por qué sus clientes le compran
El secreto detrás de CADA programa de fidelización de clientes exitoso es comprender a sus clientes y qué los impulsa a comprarle.
¿Eres una marca de lujo que produce muy pocas unidades para cada producto? ¿Es esta exclusividad la que atrae a los clientes a comprarle? ¿O es el apoyo de su marca a ciertos movimientos o actividades como la sostenibilidad o la creación de productos ecológicos?
Al comprender por qué los clientes acuden a usted, podrá mantener este mensaje y misión en su programa de recompensas y marketing.
2) Sáltate los descuentos
A los compradores adinerados no les importan los descuentos, a diferencia de los compradores de gangas, por ejemplo. Si bien pocas personas se opondrán a ahorrar dinero, esta NO es la razón por la que los clientes adinerados acuden a USTED.
NO es por eso que se unen a su programa de recompensas.
Aún puede ejecutar descuentos de fin de temporada o descuentos del Día de la Madre, pero a diferencia de los programas de fidelización habituales, los descuentos no son el objetivo final para sus clientes objetivo.
A un cliente que paga $10,000 o más al año por sus productos no le importa un descuento de $10 o $20. Se preocupan por la experiencia y los “otros servicios” que pueden obtener.
3) Utilice un sistema de niveles
Si bien existen varios tipos de programas de fidelización, el que funciona mejor con productos y servicios de lujo es el sistema de recompensas escalonados.
Neiman Marcus, Marriott Bonvoy y Dior utilizan un programa de fidelización escalonado para recompensar a sus clientes.
Si bien la mayoría de los programas de recompensas escalonados comprenden 2 o 3 niveles, los programas de lujo suelen incluir 4 o más niveles.
Puede aumentar la cantidad de niveles en su programa de recompensas a medida que crece su negocio. Por lo tanto, puede comenzar con 3 niveles y luego expandirse a 4 o 5 más adelante.
4) Agregue ventajas importantes
Como se mencionó, los clientes no están realmente interesados en pequeños descuentos. Aunque un descuento de $100 es algo a considerar.
Alternativamente, puede incluir beneficios con un valor en dólares más alto. Por ejemplo, ofrecer a sus clientes un ejecutivo de ventas dedicado para ocasiones especiales como cócteles, compromisos o vestidos de novia es un beneficio que muchos disfrutarán.
Si eres una marca de belleza de lujo, ofrecer a los clientes obsequios especiales de productos que les gustan es una recompensa especial.
Muchas marcas de lujo saben que a sus clientes les gusta regalar sus productos. Por eso, ofrecen servicios gratuitos de envoltura de regalos.
La entrega gratuita es un beneficio que se incluye en casi todos los programas de recompensas. Regale a sus clientes de lujo envíos y devoluciones gratuitos.
5) Centrarse en crear experiencias
Las experiencias importan MUCHO para los clientes de hoy y aún más para los clientes que buscan lujo. Las experiencias que ofrezcas deben cubrir todos los lugares o ubicaciones donde vendes tus productos.
Esto significa que ofrecer un programa de fidelización de clientes omnicanal que se extienda a su tienda física, sitio web y aplicación móvil es el camino a seguir. Su experiencia también debe extenderse a su equipo de servicio al cliente y a sus experiencias posteriores a la compra y de devolución.
Los clientes de lujo se unen a su programa de recompensas y se vuelven leales a su marca por la experiencia única y personalizada que obtienen. Lo que importa es el retorno de la experiencia.
6) Crear exclusividad
El lujo viene acompañado de un grado de exclusividad. No todo el mundo puede comprar productos de lujo. Tú, como marca, lo sabes, y tus clientes también lo saben.
InCircle de Neiman Marcus tiene “descuentos solo para miembros”. Esto significa que los miembros que no son miembros de InCircle no obtienen estos descuentos. Exclusividad.
Swarovski lleva el lujo y la exclusividad a un nuevo nivel, ofreciendo a sus clientes “productos exclusivos para miembros”. Entonces, si los clientes no son parte de su programa, ¡hay piezas que nunca obtendrán!
7) Haz que los clientes se sientan especiales
Los programas de fidelización deberían hacer que los clientes leales se sientan especiales. Los programas de fidelización de lujo deberían hacer que sus clientes adinerados se sientan aún más especiales.
Su marca debe ofrecer una experiencia de mimo que haga que sus clientes se sientan como reyes y reinas.
Los servicios de conserjería de Neiman Marcus y el “Double Point Day” hacen eso.
Combine exclusividad y experiencias personalizadas para que sus clientes se sientan “muy especiales”. Esto transformará toda su experiencia de marca y hará que los clientes regresen.
8) Considere (y resuelva) los problemas de sus clientes
Para brindar un excelente servicio, necesita saber qué quieren sus clientes y cuáles son sus problemas. Luego, utilice esta información para ver qué puede ofrecerles para reducir su estrés.
La forma más sencilla de hacerlo es preguntar directamente a los clientes. Utilice email marketing o encuestas breves para conseguir que los clientes le proporcionen información.
Deje que su equipo de atención al cliente (o de excelencia) se tome unos minutos para llamar a los clientes, si prefieren responder a una llamada en lugar de un correo electrónico. Pídales que pregunten a esos clientes qué puede hacer su marca para mejorar su experiencia.
Al descubrir los principales problemas de sus clientes, podrá encontrar formas de resolverlos como parte de su experiencia en el programa de recompensas.
Por ejemplo, si los clientes prefieren comprar en persona pero tienen dificultades con el estacionamiento, considere ofrecer servicio de valet parking en sus ubicaciones presenciales. Considere ofrecer a los clientes una guardería durante 2 horas mientras compran, sin ruidos y sin complicaciones.
9) Dale a tu programa un nombre creativo
¿Notaste un patrón en los ejemplos anteriores de programas de fidelización de marcas de lujo? Todos tienen nombres creativos para los programas de recompensas. Muchos incluyen un nombre que significa una comunidad o grupo.
No lo piense demasiado, pero le recomendamos que le dé a su programa de recompensas un nombre que coincida con su marca y sus clientes e implique opulencia o extravagancia.
Considere incluir palabras como familia, club, camarilla, pandilla, sociedad, etc.
O utilice este formato para nombrar su programa: Mi club de [marca], la sociedad/grupo de [nombre de marca], los miembros elite de [nombre de marca]…etc.
También recomendamos darle nombres creativos a sus niveles. Un nivel básico o inicial puede ser simplemente “básico”, “principiante” o “miembro”. Sin embargo, no se siente especial. Por lo tanto, no lo recomendamos, especialmente para marcas de lujo.
Si tienes variedad de productos, es mejor que todos se sientan especiales. Después de todo, hacer que los clientes se sientan especiales es la esencia de los exitosos programas de fidelización de clientes actuales.
Para obtener más ideas, examine una variedad de los mejores programas de fidelización de belleza. La industria de la belleza se trata de hacer que los clientes se sientan especiales y amados. Por lo tanto, no sorprende que sus programas de recompensas y niveles de lealtad tengan nombres únicos.
Últimas palabras
Los clientes que compran productos de lujo esperan cierto nivel de atención por parte de las marcas que compran. Cuando se agrega un programa de recompensas, las expectativas de los clientes aumentan.
Tienen curiosidad por saber qué “más” les ofrecerás. Como marca de lujo, amplíe esa sensación de extravagancia a través de su programa de recompensas.
Los programas de fidelización de lujo pueden ser más complicados que los programas de recompensas habituales porque su público objetivo tiene mayores expectativas. Pero no es necesario reinventar la rueda.
Revise los ejemplos anteriores y combínalos con los consejos que le brindamos.
Y cuando se trata de programas de fidelización, tampoco es necesario reinventarlos. Simplemente puedes contactarnos en ReachOut y obtener un plan de lealtad personalizado con puntos, beneficios y todo lo demás desde un único panel. También puedes revisar tus métricas de marketing de fidelización y crear campañas.
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