A continuación te enseñaremos una Checklist de optimización del programa de lealtad para que puedas aplicarla en tus desarrollos de fidelidad de clientes.
Sobre la Checklist…
¿Por qué?
Creamos esta guía para ayudar a las empresas a optimizar su tecnología de programas de fidelización y hacerla más rentable. Aprenderá cómo encontrar importantes ahorros presupuestarios en su tecnología de fidelización.
¿Para quién?
La lista de verificación está dedicada a todos los que trabajan directamente con el programa de fidelización, especialmente a los gerentes de éstos programas y a los profesionales de tecnología responsables del lado tecnológico del programa de fidelidad.
¿Qué hay dentro?
La checklist se creó en forma de una lista de ideas que puede considerar e investigar mientras optimiza el costo de su tecnología de fidelización. Escribimos la lista de verificación basándonos en nuestra experiencia comercial en ReachOut.
¿Cómo usar la checklist?
Recomendamos usar esta lista como base para una sesión de brainstorming que involucre a personas de ambos equipos de negocios y tecnología dentro de una empresa. Encontrar la manera correcta de optimizar los costos es un compromiso entre los requisitos comerciales y las capacidades tecnológicas.
Checklist de fidelización rentable
- Utilice procesamiento de datos en tiempo casi real
Cambie del procesamiento de datos en tiempo real al procesamiento en tiempo casi real para el cálculo de puntos, niveles, recompensas o segmentos. Agregar un pequeño retraso en el cálculo reducirá mucho los costos de la infraestructura de IT.
- Envíe solo mensajes de marketing esenciales
Optimice la frecuencia de su comunicación de marketing limitando el número de correos electrónicos, SMS y notificaciones push. Si no puede reducir el número de mensajes diarios, considere cambiar de SMS a correos electrónicos o notificaciones push, ya que estos son mucho más económicos.
- Reevalúe sus proveedores de tecnología
Evalúe los costos de su software y herramientas de fidelización (automatización de marketing, proveedores de correo electrónico, proveedores de SMS), considere cambiar a soluciones más rentables como las basadas en API (pago según uso) o soluciones de código abierto. Elija una solución alineada con las habilidades técnicas que tiene a bordo para optimizar la utilidad del equipo. Evalúe también el costo del mantenimiento de la aplicación. Aunque la migración puede ser estresante, puede ahorrar mucho y redirigir los ahorros a áreas más esenciales de su negocio.
- Optimice el rendimiento de su motor de fidelización
Realice pruebas de rendimiento e investigue los tiempos de respuesta de su sistema de fidelización. Encuentre áreas del sistema que estén causando demasiada carga en su alojamiento. Considere reducir la arquitectura del sistema e implementar el escalado automático: esto le ahorrará dinero cuando el software de fidelización no se utilice mucho (pagará cuando se utilice el sistema).
- Deja de pagar por el almacenamiento de datos que no necesitas
Archiva y realiza copias de seguridad de los datos de los clientes que no son miembros activos o de datos que no son esenciales para el sistema (por ejemplo, el historial completo de transacciones de los últimos 10 años). Menos datos en el sistema reducirán significativamente los costos de almacenamiento de datos.
- Prueba las PWA en lugar de las aplicaciones móviles nativas
Las Aplicaciones Web Progresivas (PWA) pueden ser una alternativa buena y más rentable a las aplicaciones móviles nativas. En lugar de desarrollar y mantener tres aplicaciones (iOS, Android y Web), puedes desarrollar y alojar solo una PWA.
Las PWA ofrecen una experiencia de usuario similar a la de una aplicación nativa fluida (por ejemplo, sin tener que volver a cargar la página, lista para funcionar sin conexión). Aquí puedes leer más sobre el estándar PWA, que es compatible oficialmente con Google.
- Pase de un sistema monolítico costoso a herramientas sin interfaz y API-first
Si bien tener un sistema de fidelización todo en uno complejo es tentador para los negocios, también es extremadamente costoso y te hace dependiente de un único proveedor. Considera cambiar a soluciones API más flexibles e independientes que sean fáciles de integrar y rentables. Haz que el costo del alojamiento, las actualizaciones, el mantenimiento del sistema, las correcciones de errores y seguridad sean problema de alguien más y reduce tus costos. Concéntrate en la experiencia del usuario y la experiencia de los clientes en lugar de manejar el trabajo de backend.
Esperamos que este documento le ayude a optimizar los costos de su marketing de fidelización y lo/a inspire mientras prepara un plan. No dude en contactarnos si necesita más detalles sobre los conocimientos.
Estamos aquí para ayudar.
