Recibamos las fiestas y preparémonos para la temporada alta con 11 ideas exitosas de programas de recompensas navideñas.
Puede parecer pronto para pensar en implementar un programa de recompensas navideñas, pero ya sea que administre una tienda física o en línea, la temporada navideña es una gran oportunidad para conectarse con sus clientes y generar más ingresos. En esta época del año, en particular, los clientes esperan ser tratados con excelentes experiencias personalizadas, así como tentadoras recompensas y ofertas. Así que libera tu creatividad y piensa en beneficios y obsequios memorables para tus clientes.
Lanzar un programa de recompensas antes de las vacaciones
El fin de año es uno de los mejores momentos para presentar o renovar su programa de fidelización. Las investigaciones muestran que los clientes gastaron más de $204 mil millones online durante la temporada navideña de 2021, lo que representa un aumento del 8,6 % con respecto al mismo período en 2020. Es por eso que se debe comenzar las vacaciones preparado, y ahora es el momento perfecto para comenzar a pensar en cómo aprovechar la fiebre navideña.
Promocionar un programa de recompensas navideñas es una excelente manera de darle un pequeño impulso a su marketing navideño, fomentar nuevos registros y captar la atención del cliente con recompensas, servicios y oportunidades de ahorro interesantes por tiempo limitado, que lo ayudarán a aumentar las ventas navideñas y recopilar datos del cliente.
11 ideas de programas de recompensas navideñas para transmitir alegría
Recompensar a los clientes durante la temporada navideña es un delicado acto de equilibrio. Aunque se esperan generosos descuentos, cupones y otros incentivos financieros, no necesariamente harán que los clientes se queden, porque la competencia puede superarte fácilmente. Como tal, los programas de recompensas navideñas necesitan otros beneficios o características más memorables y que llamen la atención para atraer a la multitud navideña.
Para ayudarte a idear un concepto único con temática navideña, reunimos 11 mejores prácticas para crear un atractivo programa de recompensas navideñas.
1. Envío gratis durante las vacaciones
Ofrecer envío gratuito como recompensa durante el apogeo del período de compras navideñas es una excelente manera de motivar a los clientes a inscribirse en su programa de fidelización. Los clientes suelen entusiasmarse cuando pueden ahorrar dinero durante los meses más caros del año. Para la mayoría, la entrega gratuita durante la temporada navideña es más valiosa que cualquier cupón. Y, como se mencionó, obtener envío gratuito puede alentar a más clientes a unirse al programa y quedarse durante el resto del año.
DSW creó una campaña navideña que ofrece envío gratuito también a los no miembros. La idea era animar a los clientes que disfrutan de envío gratuito a unirse al programa y tener acceso al beneficio durante todo el año.
2. Una experiencia inolvidable para las fiestas navideñas
Los clientes de hoy están más interesados en experiencias memorables que en la propiedad material. Las experiencias son personales e irrepetibles. Invita a tus miembros de primer nivel a una cena navideña exclusiva u organiza un desfile de moda navideño para tu club VIP. Participar en una experiencia tan extraordinaria genera un amor por la marca que puede durar años, lo que posteriormente conduce a un mayor valor de por vida entre los miembros leales.
Harvey Nichols realiza todo tipo de campañas de recompensa experiencial durante la temporada navideña. Una vez prepararon una encantadora escapada de vacaciones en el quinto piso de su tienda de Knightsbridge.
3. Sorprenda a los miembros del programa de recompensas con un regalo misterioso
Cree un calendario de recompensas para los miembros de su programa de fidelización. Los adultos por fin también tendrán algo por lo que estar entusiasmados. Los calendarios de recompensas son una serie de beneficios del programa de fidelización que se introducen cada día. Cada recompensa solo es válida por un día. Sin embargo, no es necesario que todos los beneficios tengan un valor monetario: también puedes recompensar contenido, videos y elementos visuales.
En su campaña navideña, JD Williams creó un carrusel de recompensas donde compartieron una variedad de muestras de productos de marcas vinculadas a la empresa, además de consejos de belleza y cupones durante los 12 días de Navidad. Esto hace que los clientes inviertan en la campaña, ya que volverán día tras día para ver qué tipo de sorpresas les esperan.
4. Agregue algo de gamificación
Nada despierta el interés más fácilmente que la gamificación. Las campañas de fidelización navideñas gamificadas son imprescindibles. Son grandes diferenciadores y crear un juego vinculado a la imagen de tu marca tampoco es difícil. Los ganadores comparten sus experiencias en las redes sociales, creando excelente publicidad de boca en boca y, además, otorgar puntos de fidelidad aumenta las probabilidades de que los clientes realicen una compra antes de las vacaciones. También puede interactuar con los miembros de su programa de fidelización creando un cuestionario de personalidad para ayudarlos a seleccionar el regalo adecuado para sus seres queridos.
LuisaViaRoma logró impresionar a los miembros de su programa LVR Privilege con una campaña navideña por tiempo limitado, llamada Magic Ball. Cada semana durante las vacaciones de Navidad, los clientes recibían dos intentos de pedirle una recompensa a la Bola Mágica. Si tenían la suerte de su lado, se agregaba una bonificación de puntos de fidelidad a su saldo.
5. Ofertando por ofertas navideñas
Las fiestas no se tratan sólo de regalos. La mayoría de la gente celebra la temporada descansando, relajándose o celebrándola con amigos. Reserve siempre algunos productos, eventos o servicios con temas navideños para su programa de fidelización. A las personas les encantan las recompensas de temporada y están dispuestas a aumentar su gasto para ganar más puntos, que luego pueden usarse para obtener las recompensas de sus sueños.
En el programa Bonvoy de Marriott, los clientes ganan puntos por alojarse en hoteles Mariott. Pueden usar sus puntos para ofertar en eventos en vivo, al estilo de una casa de subastas. Naturalmente, la lista de paquetes disponibles en el programa de fidelidad refleja la temporada, con varios “Momentos” que ofrecen eventos para Navidad o Año Nuevo.
6. Recompensar las actividades no transaccionales del cliente
Al recompensar una mayor variedad de actividades distintas de las compras en su programa de fidelización, puede diferenciarse de sus competidores y fomentar sentimientos más positivos hacia su marca. Por ejemplo, en las industrias de suministros deportivos o ropa deportiva, puede recompensar a los clientes por participar en competencias deportivas. Estas experiencias únicas pueden resultar útiles, especialmente durante las temporadas altas, cuando la mayoría de las marcas bombardean a las personas con los mismos descuentos ya conocidos.
7. No olvides los incentivos de estilo de vida
Difunde felicidad y anima estas fiestas mediante un acto de bondad. Si hay alguna causa especial que desee promocionar, inclúyala en su programa de recompensas navideñas y refuerce su imagen de marca positiva. Por ejemplo, permita a los clientes donar sus puntos de fidelidad a una causa benéfica. La temporada navideña también es un momento emotivo para sus clientes, por lo que es una gran oportunidad para conectarse con ellos a nivel emocional y demostrar responsabilidad social.
La mejor parte del programa de fidelidad de estilo de vida de The Body Shop es que los miembros pueden usar sus puntos para darse un capricho con sus productos favoritos o donar a una organización benéfica de su elección.
8. Apunte a la exclusividad con acceso anticipado
El acceso temprano es simple pero efectivo. Brindar a los miembros de alto nivel o a sus clientes más leales la oportunidad de comprar productos antes que nadie no cuesta nada. Sin embargo, es un beneficio genuinamente satisfactorio para los miembros, especialmente en plena época navideña. Los miembros de su programa de recompensas apreciarán no tener que hacer largas filas o preocuparse por perderse los productos deseados. Muchos también ven el acceso temprano como un símbolo de estatus. Aquellos que quieran este privilegio aumentarán su gasto para obtener el beneficio para ellos mismos. Hay una implicación de costo mínima para su marca, pero los clientes atribuyen un enorme valor percibido a tales gestos.
9. Canalice el espíritu de la temporada con una aplicación de fidelización
Anime a los miembros a descargar su aplicación recompensándolos con puntos de bonificación o un pequeño descuento. Una vez que tengan la aplicación instalada, brinde a los miembros una vista previa de sus próximas ofertas durante las vacaciones a través de su aplicación. Ofrezca ofertas solo para dispositivos móviles que no estén disponibles en su sitio web e incentivos personalizados a través de notificaciones automáticas. Esta estrategia aumentará el tráfico a su aplicación móvil y aumentará la participación de los usuarios.
Las notificaciones automáticas son una excelente manera de informar a sus clientes sobre nuevas ofertas y promociones y generar tráfico a su tienda, sitio web y aplicación. Elige una plataforma que te ayude a segmentar y personalizar las notificaciones push enviadas a tus clientes.
10. Añade un toque mágico a tu comunicación
La personalización juega un papel vital para diferenciar su marca. Agregue un toque navideño al diseño de su contenido, como titulares y saludos, para que sea más estacional. Cree correos electrónicos navideños únicos para sus miembros, haciendo de la sinceridad un punto de partida. No sólo ofrecerá a los clientes generosas ofertas de vacaciones, sino que también compartirá el buen espíritu y las vibraciones positivas.
Kate Spade desea a sus clientes felices fiestas y ofrece a los suscriptores estresados una variedad de opciones para comprar regalos de último momento.
11. Renovación de la experiencia en la tienda
Invite a los miembros de su programa de recompensas a una rifa navideña en la tienda, refrigerios gratis o un taller de fabricación de regalos de bricolaje. Cree un rincón especial para que los hijos de los miembros se diviertan mientras los padres compran sin estrés. Estas iniciativas pueden ayudarle a aumentar el tráfico en la tienda y también podrían garantizar la repetición de compras. También hará que sus compradores se sientan especiales y apreciados por ser clientes leales.
TJ Maxx ofreció papel de regalo gratuito a los clientes para aumentar significativamente la inscripción en su programa de fidelización. Este tipo de recompensa ayuda a facilitar la vida de los clientes durante la temporada navideña.
Ponga una sonrisa en las caras de los clientes
La temporada navideña es una de las épocas más importantes del año tanto para las marcas como para los minoristas, así que asegúrese de estar bien preparado. Captar la atención de la gente durante un intenso período de vacaciones es una tarea desafiante. Debes llevar tu creatividad al límite y proponer ideas emocionales y relevantes para ganarse el cariño de tus clientes expertos.
Además, debido a que implementar un programa de fidelización puede llevar bastante tiempo, debes planificar con anticipación y preparar algo nuevo y único para la temporada navideña. Un programa de recompensas navideñas brinda excelentes descuentos y obsequios a los clientes y, al mismo tiempo, recompensa sus esfuerzos con ingresos significativos y un mayor amor por la marca.
Asegúrese de llegar a las próximas vacaciones con un plan de lealtad sólido que logre captar la atención y participación de sus clientes más importantes.
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Felicidades!
