Los programas de fidelización de clientes se han convertido en una forma muy efectiva para que las empresas retengan a sus clientes y aumenten su volumen de negocio. Y con razón. Un cliente fidelizado seguirá comprando los productos y servicios de su empresa, confiando en que se los volverán a ofrecer a un precio justo. También es una buena forma de atraer nuevos consumidores. Sin embargo, una vez iniciado el programa de beneficios, es fundamental mantener la interacción con sus clientes para que participen y se involucren en el plan de lealtad. Aquí tiene siete formas de empezar a promover su programa de fidelización de clientes hoy mismo.
Comunicar el programa en sus tiendas físicas
Como primer paso para promover su programa de fidelización de clientes, asegúrese de que sus tiendas físicas estén involucrando activamente a sus clientes. Muchas empresas pasan por alto este paso inicial debido a la creencia de que sus clientes ya están interesados en el programa. Sin embargo, si sus tiendas no se lo recuerdan constantemente a los clientes, no los atraerán. Además, el uso de carteles en las tiendas puede reducir el volumen de llamadas al servicio de atención al cliente, ya que los clientes tienden a preguntar por el programa cuando visitan la tienda por primera vez. Asegúrese de que cualquier señalización utilizada en las tiendas sea coherente y esté en consonancia con las directrices de su marca. También querrá tener un representante de su equipo de atención al cliente a mano para ayudar con cualquier pregunta que los clientes puedan tener. La ventaja de tener representantes en las tiendas físicas es que pueden ayudar a explicar el programa y responder a cualquier pregunta que los clientes puedan tener.
Crear un sitio web específico
Como parte de la estrategia de su programa de fidelización de clientes, debería considerar seriamente la creación de un sitio web dedicado a su programa. Este sitio web o Landing Page debe funcionar como un hub donde sus clientes puedan encontrar toda la información relevante al programa de fidelización, como la mecánica (por ejemplo, cómo sumar puntos), sus beneficios y los requisitos para afiliarse.
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Comunicar el programa a la base de datos de clientes
Seguramente, antes de crear un programa de fidelización ya cuentes con una base de datos de tus clientes y una estrategia de email marketing. En ese caso, es fundamental que envíes emails comunicando los beneficios de tu programa y los invites a afiliarse. Esto puede parecer una obviedad, pero muchas empresas se olvidan de comunicar a su base actual de clientes que tienen disponible un plan de beneficios.
Además de realizar envíos dedicados a comunicar el programa, recomendamos incluir un banner de inscripción o registro en su sitio web y en los envíos de email marketing habituales, y también sumarlo en las firmas de correo electrónico de los empleados de la empresa.
Involucrar a los empleados
Los empleados son una excelente forma de comunicar su programa de fidelización de clientes, por lo que es imperativo que conozcan a la perfección los beneficios y la mecánica. Los empleados que trabajan en las tiendas son quienes tienen trato directo con los clientes, por lo cual serán los principales generadores de afiliaciones. A todos los empleados se les debe encargar que expliquen el programa a los clientes que estén interesados en saber más, ya sea durante las visitas a la tienda, en persona o por teléfono.
Otra forma de implicar a los empleados en el plan de fidelización de clientes es que ellos mismos tengan un sistema de incentivos. Algunas empresas establecen un plan que permite a los empleados acceder a beneficios diferenciales y fomentan la competencia entre empleados para generar registros en el programa de fidelización de clientes.
Ofrecer incentivos a los nuevos usuarios
Esto es una pieza clave de la promoción de cualquier programa de fidelidad. Como parte de su estrategia de adquisición de afiliaciones, puede ofrecer incentivos a los nuevos clientes que estén dispuestos a inscribirse en su programa.
Hay varias formas de hacerlo: por ejemplo puede ofrecer una bonificación diferida a los clientes que se inscriban por primera vez o entregar puntos de regalo a los nuevos clientes. Sea cual sea la opción que elija, los clientes que estén interesados en inscribirse en su programa se verán incentivados a hacerlo.
Recuerde que con cada nuevo usuario su base de datos crece, por lo que muchas empresas consideran a este incentivo como un costo de adquisición de clientes.
Utilice las redes sociales para comunicar las novedades del programa de fidelización
Con las redes sociales, es importante asegurarse de que las utilice para promocionar su programa, y no sólo para compartir contenidos. Si se compromete con lo que la gente está hablando en las redes sociales, podrá ver lo que le interesa a la gente y atraerla fácilmente a su plan de lealtad. Una forma eficaz de utilizar las redes sociales para promover su programa es asegurarse participar en las comunidades en línea que son relevantes para sus clientes. Esto puede ayudarle a ver lo que le interesa a la gente y los temas que son tendencia, lo que le permite responder rápidamente y aprovechar las oportunidades para promocionar su plan de beneficios. También puede utilizar las redes sociales para informar a los clientes de las novedades y los beneficios que los miembros del programa tienen disponibles, para mostrarle a quienes no son miembros lo que se están perdiendo.
Realice acciones de alto impacto y bajo volumen
Hay beneficios que son más costosos que otros, pero es posible que sean muy atractivos para sus clientes. Estas acciones pueden generar un impacto positivo sin afectar su presupuesto si aplica las limitaciones correctas. Por ejemplo, puede ofrecer un cupón con un descuento muy alto a los 3 primeros usuarios que lo reclamen. Este tipo de beneficios genera un alto engagement en los usuarios, que estarán pendientes de las notificaciones para intentar obtener el beneficio en la próxima oportunidad disponible.
Además, recomendamos utilizar la geolocalización para ofrecer este tipo de descuentos a los clientes que se encuentren cerca de sus locales, de forma que realicen una compra ese mismo día.
Resumen
Los clientes fieles son un activo y deben ser tratados como tal. Puede promocionar su programa de fidelización de clientes con personal en las tiendas físicas, creando un sitio web específico y enviando incentivos a los nuevos clientes que se inscriban en su programa. También puede utilizar las redes sociales para que los clientes sepan cuándo hay nuevas noticias sobre su programa y también puede realizar acciones de alto impacto sin comprometer su rentabilidad. Si quieres conocer más sobre cómo aplicamos estas estrategias, solicita una demostración gratuita de nuestra plataforma.
