A todo el mundo le encanta una buena sorpresa y no hay mejor movimiento comercial que sorprender gratamente a un cliente, especialmente en la fecha de su cumpleaños. Cuando llega el gran día de un cliente, presentarle recompensas de cumpleaños lo hará sentir apreciado y aumentará el valor de su vida. Según Walker Info, los clientes tienen 4,5 veces más probabilidades de pagar más si una empresa los ha “sorprendido y encantado”. Por supuesto, no se puede complacer a los clientes con cualquier oferta de cumpleaños: el mensaje debe tener un diseño memorable, estar personalizado al máximo y, por supuesto, requiere ese “elemento de misterio”. Si desea llamar la atención, estas siete ideas definitivamente te ayudarán.

1.Hazles sonreír con cupones creativos o en momentos inusuales

Es todo un desafío disfrazar un descuento como un regalo llamativo. Las personas reciben cupones del 10 % todo el tiempo, por lo que dar otro 15 % de descuento no provocará mucho movimiento en su radar emocional. Pero no hay nada que un poco de ingenio no pueda resolver.

Si planea ofrecer a los clientes un descuento por su cumpleaños, asegúrese de que se sienta especial. Tener un programa de fidelización abre muchas puertas a la creatividad. Por ejemplo, puede otorgar a los clientes puntos de fidelidad que dependen de (o son un multiplicador de) su edad, el mes actual, su año de nacimiento, etc. Por ejemplo, “¡Feliz cumpleaños número 21, Juan! Para que este día sea memorable, ¡aquí tienes 210 puntos de fidelidad!

La cadena de restaurantes italianos ASK Italian ofrece recompensas de cumpleaños con descuentos, pero agrega un elemento de sorpresa y deleite al celebrar el medio cumpleaños de sus clientes.

2. Duplica la diversión con una campaña de recompensas

Superpersonalizar sus descuentos de cumpleaños puede parecer más relevante para los clientes, pero requiere una segmentación y automatización serias entre bastidores. Si desea omitir esto pero aun así causar sensación, considere sorprender a los miembros del programa con una campaña de puntos dobles o triples.

Es simple: durante un breve período de tiempo alrededor de su cumpleaños, los clientes pueden obtener beneficios adicionales cuando realizan una compra. Piensa: “¡Saludos María! ¡En honor a tu cumpleaños número 32, ganarás el doble de puntos en todas las compras durante los próximos 7 días!

Las campañas de cumpleaños con puntos dobles funcionan porque los beneficios están vinculados directamente a las compras, por lo que no regalas ningún obsequio. Además, los clientes pueden acumular una bonificación bastante buena con pedidos consecutivos. Sin embargo, no dar un regalo por adelantado podría amargar el ánimo de algunos.

En caso de que una campaña de puntos dobles no sea suficiente, ofrezca envío gratuito, como Macy’s. Para la mayoría, este beneficio parece incluso más valioso que los puntos de fidelidad.

3. Envíe un regalo que los clientes guarden cerca de sus corazones

La verdad es que nada supera a un regalo real. Un artículo físico que está envuelto en una caja elegante, incluye una tarjeta de felicitación y se envía a la dirección del cliente crea un gran recuerdo. Con un recuerdo como ese, la gente sin duda seguirá con su marca en los años venideros.

Recuerde: lo que importa no es el tamaño ni el valor, sino el sentimiento. Un bolígrafo elegante, un cuadro enmarcado, una vela o una muestra de cosméticos: cualquiera de ellos serviría. Si tiene un programa de fidelización escalonado, considere aumentar el valor del paquete de cumpleaños según el rango del miembro, reservando los mejores obsequios para sus principales clientes.

Los miembros del programa Beauty Insider de Sephora reciben una muestra gratuita cuando visitan una tienda en su cumpleaños. Esto no sólo ayuda a la marca a ahorrar en costes de envío, sino que también aumenta la afluencia a sus tiendas.

4. Ponga lo “personal” en las recompensas de cumpleaños personalizadas

Incluso la recompensa de cumpleaños más generosa puede parecer “corporativa” e insulsa si no la haces sentir personal o reflexiva. Si está pensando en hacer que sus recompensas de cumpleaños sean más específicas, puede personalizar el mensaje, personalizar las recompensas o ambas cosas.

En la práctica, una oferta de cumpleaños hiperadaptada se parece a esto: “¡Feliz cumpleaños Clara! Dado que eres una ávida compradora de jeans azules (compraste 14 desde que te convertiste en miembro), pensamos que este cupón para jeans sería el regalo perfecto. ¡Sal y celebra con tu nueva apariencia!

Si no quiere ser tan directo con sus mensajes, debe obtener datos externos al historial de compras de un miembro. Las mejores fuentes de datos de terceros son las reseñas de productos y las encuestas. Por suerte para usted, un programa de fidelización puede ayudar a convencer a los miembros de que compartan sus opiniones.

Las encuestas gamificadas no sólo recompensan el intercambio de datos, sino que también lo hacen más divertido, como un cuestionario.

5. Regale a los miembros un obsequio inolvidable

No saber que recibirás un pequeño obsequio cuando visites la tienda el día de tu cumpleaños es un escenario clásico de sorpresa y deleite. Sin embargo, informar a los clientes sobre las recompensas de cumpleaños también tiene sus ventajas, principalmente, la anticipación.

Supongamos que tiene una tienda de donas y los miembros de su programa de fidelización tienen derecho a una dona gratis en su día especial. Se puede hacer completamente a medida: pueden elegir el relleno, el glaseado, las chispas y más. Para cualquier entusiasta de las donas, este es un sueño hecho realidad y, sin duda, elaborará con entusiasmo su pedido ideal en su cabeza mientras espera que llegue su cumpleaños. Aunque no resulta especialmente sorprendente, esto sigue deleitando a los clientes.

Aunque Starbucks ofrece recompensas de cumpleaños, están restringidas únicamente a miembros Gold. En cierto sentido, esto puede ser un factor motivador para los miembros de nivel inferior que desean dichos beneficios.

6. Cree un recuerdo inolvidable mediante recompensas experienciales

Lo único que rivaliza con la euforia de recibir una caja de regalos de cumpleaños es la promesa de una gran experiencia, como una invitación a un evento exclusivo de la marca o una cena gratuita para dos en un buen restaurante.

Las recompensas experienciales como estas no son baratas, por lo que no deberían estar disponibles para todos. Reserve estas recompensas para quienes más gastan u ofrézcalas a sus principales influencers en las redes sociales. Alternativamente, puede establecer un club de intereses especiales con incentivos que permitan a los miembros elegir entre estos únicos obsequios de cumpleaños.

7. Trate las recompensas de cumpleaños como parte de su programa de fidelización

Todos los ejemplos mencionados hasta ahora se han inclinado más hacia el “deleite” y menos hacia la “sorpresa”. Si desea generar un impacto real, considere introducir un elemento de imprevisibilidad en sus recompensas de cumpleaños. Aún puedes mencionarlos en la página promocional del programa de fidelización, pero no digas exactamente cuál es el regalo. ¡Mantenga a sus compradores adivinando!

Se pueden lograr resultados similares cambiando la recompensa cada año. Los miembros seguirán difundiendo la noticia en las redes sociales, pero este tipo de boca a boca ayudará a generar expectación entre los demás miembros.

Cree la campaña de recompensa de cumpleaños perfecta con la tecnología de ReachOut

Tener una gran idea para sorprender a los miembros de su programa de fidelización en su cumpleaños es la mitad de la batalla. Sin embargo, también necesita conquistar la otra mitad, y ahí es donde entra en juego la tecnología de fidelización confiable. ReachOut permite a los propietarios de programas personalizar completamente sus escenarios de recompensa. Aquí hay un par de campañas de recompensas de cumpleaños que nuestra tecnología respalda plenamente:

• Configure una campaña de cupones de recompensa de cumpleaños con solo unos pocos clics
• Otorgue a los clientes diferentes cantidades de puntos según su nivel o cualquier variable de su elección.
• Activa la recompensa en un día determinado del mes de cumpleaños del cliente
• Pruebe diferentes opciones de recompensa con facilidad y claridad

¿Listo para causar una buena impresión? Podemos ayudarle a desarrollar el programa de fidelización que mejor se adapte a sus necesidades. ¡Dé el primer paso reservando una demostración con uno de nuestros expertos!