En un mundo cada vez más consciente de los desafíos ambientales que enfrentamos, las empresas a lo ancho de todas las industrias tienen la oportunidad de marcar la diferencia y contribuir positivamente para cuidar el planeta.
Los consumidores, especialmente los de la Generación Z, están cada vez más preocupados por el impacto ambiental de sus decisiones de compra y buscan marcas comprometidas con este tipo de causas. En este contexto, los planes de lealtad pueden ser una poderosa herramienta para que las marcas no sólo generen mayores ingresos y fidelidad entre sus clientes, sino también para impulsar prácticas sostenibles y contribuir al bienestar del medio ambiente Un plan de lealtad bien diseñado puede convertirse en una poderosa herramienta para impulsar prácticas sustentables, reducir el impacto ambiental y fomentar una mayor conciencia ecológica entre los clientes.
El objetivo más allá de las ventas
Un plan de lealtad tradicional se centra principalmente en incentivar la repetición de compras y premiar la fidelidad de los clientes. Sin embargo, este enfoque puede expandirse para abordar objetivos más ambiciosos, como el compromiso con la sostenibilidad y la protección del medio ambiente.
Algunas de las formas en las que un plan de lealtad puede ayudar al planeta son:
1. Ahorrar en el consumo de recursos
Una marca puede utilizar su programa de lealtad para promover prácticas que reduzcan el consumo de importantes recursos naturales. Por ejemplo, es posible ofrecer recompensas adicionales a los clientes que opten por recibir facturas electrónicas en lugar de impresas, o que realicen compras durante horas de menor consumo energético.
Casos de éxito:
La cadena de tiendas de moda EcoTrends lanzó un programa de lealtad que premiaba con puntos extra a los clientes que optan por recibir sus facturas de compra por correo electrónico. Además, ofrecían descuentos especiales para compras realizadas durante el “Día Verde” de la marca, promoviendo así el ahorro de energía. Con esta estrategia, “EcoTrends” no sólo incentivó el uso responsable de los recursos, sino que también reforzó su imagen de marca comprometida con la sostenibilidad.
2. Reducción de la huella de carbono
Las marcas pueden diseñar programas de lealtad que incentiven a los clientes a optar por alternativas más ecológicas para reducir la huella de carbono. Esto podría incluir recompensas especiales para aquellos que elijan productos con menor impacto ambiental o que utilicen medios de transporte sostenibles para llegar a la tienda.
Caso de éxito: La marca de calzado SustainFoot implementó un programa de lealtad que otorga puntos adicionales a los clientes que compran zapatos fabricados con materiales reciclados o provenientes de proveedores locales. Además, se ofrecían recompensas especiales a aquellos clientes que llegaban a la tienda utilizando bicicletas o transporte público. De esta manera, SustainFoot logró reducir su huella de carbono y alcanzó una conexión emocional con su público objetivo, conscientes de la importancia de las decisiones de compra sostenibles.
3. Fomento del reciclaje y la economía circular
Un plan de lealtad puede ser una excelente plataforma para promover el reciclaje y la reutilización de productos. Las marcas pueden incentivar a los clientes a entregar productos viejos para su reciclaje adecuado y ofrecer descuentos o puntos adicionales como recompensa. Además, podrían diseñar programas de intercambio donde los clientes puedan canjear productos usados por créditos en la tienda.
Caso de éxito: La cadena de supermercados EcoLife lanzó un programa de lealtad que entrega puntos a los clientes por cada bolsa de plástico que devuelven para su reciclaje en la tienda. Estos puntos podían canjearse por descuentos o productos ecológicos. Con esta iniciativa, EcoLife redujo el uso de bolsas de plástico desechables, promoviendo una cultura de reciclaje y reutilización entre sus clientes.
4. Apoyo a iniciativas medioambientales
Un plan de lealtad puede asociarse con organizaciones ambientales y destinar una parte de los beneficios a proyectos de conservación o reforestación. Los clientes pueden sentirse motivados a participar en el programa sabiendo que su lealtad también contribuye a causas ambientales.
Casos de éxito: National Geographic es conocida por su enfoque en la exploración y la conservación del medio ambiente. A través de su programa My NatGeo Journey, los miembros tienen acceso a beneficios exclusivos, y la marca utiliza parte de los ingresos para apoyar diversas iniciativas de conservación y educación ambiental.
5. Beneficios para la marca
Además del impacto positivo en el medio ambiente, un plan de lealtad que ayude al planeta puede traer una serie de beneficios para la marca que lo implementa. Al mostrar un compromiso genuino con la sostenibilidad, la marca puede construir una imagen positiva y generar lealtad entre los clientes que valoran este tipo de iniciativas.
Caso de éxito:La empresa de moda EcoChic experimentó un aumento significativo en la lealtad de sus clientes después de lanzar un programa de lealtad con enfoque sostenible. En su programa de lealtad, los clientes que entregan prendas de ropa para ser reciclada obtienen puntos extra. Como consecuencia del plan, se atrajo a nuevos clientes comprometidos con la sostenibilidad, aumentando la venta y la retención de clientes.
Caso: Laura Posada Estilo
Laura Posada Estilo, una marca de indumentaria dedicada a la venta de ropa usada o “pre-amada”, desarrolló junto a ReachOut un plan de lealtad dirigido a crear mayor conciencia en los consumidores a la hora de comprar ropa.
Los litros de agua
Partiendo del hecho de que globalmente para la confección de cualquier prenda se utilizan miles de litros de agua, la marca decidió crear un plan de lealtad distinto a los encontrados normalmente en las empresas de indumentaria: los clientes son premiados por la cantidad de litros de agua que le ahorran al planeta.
De esta manera, el cliente suma litros de agua según la prenda que ha adquirido, y la cantidad de litros entregados refleja la cantidad real de litros de agua necesarios para confeccionar la prenda que se ha comprado. Luego, el cliente puede utilizar esos litros para acceder a promociones y descuentos dentro de la marca, fomentando la recompra de los productos “pre-amados”.
Al mismo tiempo, los clientes pueden llevar prendas para que éstas sean vendidas en los locales de Laura Posada Estilo, y sumar litros de agua que pueden utilizar para compras dentro de la tienda, teniendo un rol más activo en la economía circular.
Este enfoque, cuyo objetivo era crear un programa de fidelidad que promueva la cultura de consumo consciente a través de la moda sustentable, también tuvo resultados en los balances de la compañía, con incrementos en la frecuencia de compra, el ticket promedio y la retención de clientes.
Resultados
En los primeros meses, la marca:
- Obtuvo más de 3.600 canjes de promociones y la utilización de 30M de litros de agua por parte de sus usuarios.
- Ayudó al ahorro de 30M de litros de agua a través de las ventas a clientes fidelizados.
- Implementó el plan de lealtad en 12 tiendas, tanto propias como franquicias.
- Miles de usuarios se descargaron la aplicación y la utilizan frecuentemente a la hora de realizar nuevas compras.
Descubre más sobre ReachOut y cómo podemos potenciar tu negocio.
Conclusión
Un plan de lealtad puede ir mucho más allá de recompensar la fidelidad del cliente y generar mayores ingresos para la marca. Al utilizar su influencia y alcance, las marcas de distintas industrias y categorías pueden fomentar comportamientos responsables entre sus clientes y marcar una diferencia positiva en el medio ambiente. Desde ahorrar recursos hasta reducir la huella de carbono y fomentar el reciclaje, las acciones implementadas a través de los planes de lealtad pueden contribuir a un futuro más sostenible para todos.
Como empresa especializada en el desarrollo de planes de lealtad, nos enorgullece ayudar a las marcas a alcanzar sus objetivos comerciales al tiempo que promueven prácticas responsables y respetuosas con el medio ambiente. Invitamos a todas las marcas a considerar la implementación de planes de lealtad que ayuden al planeta, no solo por el impacto positivo que tienen en el medio ambiente, sino también por los beneficios a largo plazo que traen para la marca, como una mayor lealtad de los clientes y una imagen positiva en la mente del consumidor.
Aprende más sobre qué puede hacer tu marca para ayudar al cuidado del planeta a través de un Plan de Lealtad.
