¿Son los programas de fidelización pagos más eficaces que los gratuitos?

02/01/2024

Mostrar a sus clientes leales lo importante que es su negocio para usted es clave. No sólo beneficia a los clientes, sino también a su empresa. Los clientes tienden a gastar más dinero donde se sienten apreciados e importantes y donde reciben la atención que desean. La única pregunta es: ¿le gustaría ponerle un precio a esto, en forma de programas de fidelización pagos, o hacer que la experiencia sea gratuita para todos?

Programas de fidelización gratuitos: maximice su audiencia y genere buena aceptación de uso

Hoy en día, atraer clientes con un programa de fidelización tradicional puede resultar engorroso. Ya no basta con darles una tarjeta de socio para acumular puntos. Tus clientes ya tienen la cartera llena de tarjetas de fidelización. La clave para lograr que los clientes existentes sean leales a su marca radica en la satisfacción y el compromiso constante a largo plazo.

Las empresas deben ir más allá de recompensar a los clientes por gastar dinero, porque la gente también quiere participar fuera del ciclo de compra. Desean experiencias más ricas y recompensas más valiosas, por lo que el objetivo debe ser desarrollar un vínculo emocional con los clientes. Sólo entonces elegirán su marca incluso cuando sus competidores ofrezcan una mejor oferta. Muestre su agradecimiento a los miembros de su programa de fidelización reconociéndolos por actividades no transaccionales, por ejemplo, escribir una reseña, publicar una imagen de su producto en las redes sociales o realizar un cuestionario.

En general, dado que muchas personas se inscriben en programas de fidelización gratuitos, la audiencia más amplia proporciona una excelente base para evaluar qué recompensas o elementos de gamificación son más utilizados y apreciados por los clientes.

Un gran ejemplo de un programa de fidelización gratuito: H&M

La multinacional de venta de ropa H&M no sólo otorga puntos a los miembros de su club cuando compran o invitan a sus amigos, sino que también ofrece una oferta de bienvenida del 10% de descuento para los recién llegados. Otros beneficios incluyen la entrega gratuita para pedidos superiores a una determinada cantidad, un incentivo al que los clientes interesados en la moda simplemente no pueden resistirse. Además, los miembros del Plus Club disfrutan de ventajas como ofertas exclusivas, descuentos y eventos de compras.

Los clientes también pueden ganar puntos por reciclar su ropa o traer sus propias bolsas a la tienda. Los puntos se convertirán en vales de bonificación que podrán canjear en su próxima compra.

Programas de fidelización pagos: genere un alto retorno de la inversión centrándose en los miembros más valiosos

En los programas de fidelización pagos, los miembros pagan una cuota de membresía recurrente para recibir grandes beneficios que pueden comenzar a utilizar de inmediato. Al identificar a su cliente más valioso, podrá ofrecerle recompensas más especiales para expresar cuánto lo aprecia. Para fortalecer el vínculo con estos clientes, debe brindarles beneficios lo suficientemente valiosos, algo que mejorará sus vidas, como entrega urgente gratuita, acceso a una línea de ayuda las 24 horas, los 7 días de la semana, una invitación al lanzamiento de un producto, etc.

Una encuesta realizada por McKinsey encontró que los miembros de programas de fidelización pagos tienen un 60% más de probabilidades de gastar más en la marca después de suscribirse. Esto se debe a que el sentimiento de ser reconocido los conecta a nivel emocional. Como han pagado la membresía, es más probable que compren y quieran disfrutar de las ventajas de ser miembro. Esto también garantiza compradores activos para su empresa, lo que se traduce en una mayor frecuencia de compra, tamaño del carrito de compras y afinidad con la marca.

Los programas de fidelización pagos ofrecen una opción atractiva tanto para adquirir nuevos clientes como para establecer una relación más sólida con sus clientes a largo plazo.

Lo que hace que los programas de fidelización basados en tarifas sean aún mejores es que la inversión inicial que realizan los miembros financia estos programas. Puede generar una cantidad significativa de ingresos en un tiempo relativamente corto.

Un gran ejemplo de un programa de fidelización pago: Barnes & Noble

Barnes & Noble, la librería con el mayor número de puntos de venta minorista en los Estados Unidos, ofrece a sus miembros beneficios exclusivos, que incluyen envío gratuito, cupones excepcionales y precios especiales en las tiendas. Los miembros incluso reciben acceso temprano a ventas especiales, inscribirse en eventos, ofertas de cumpleaños y mucho más.

Barnes & Noble ofrece a sus miembros grandes ahorros durante todo el año. Todos los miembros de la familia pueden disfrutar de los beneficios.

¿Programas de fidelización gratuitos o de pago?

Los programas de fidelización gratuitos atraen a una gama mucho más amplia de clientes. Cualquier cliente puede participar sin coste, por lo que no existe ningún riesgo al registrarse. Sin embargo, debido a que existe una base de miembros más amplia, resulta más difícil personalizar la comunicación. Y si bien los programas de fidelización gratuitos pueden ser más fáciles de implementar y gestionar, también conllevan el riesgo de formar a sus clientes para que esperen descuentos.

Mientras tanto, los programas de fidelización pagos requieren un pago para unirse y, con cuotas de membresía mensuales o anuales, puede mantener activos a los clientes. Además, la calidad de los clientes en los programas de fidelización de pago es mucho mayor, porque están mucho más comprometidos. Además, al limitar la audiencia en su programa de fidelización, puede brindarles experiencias más personalizadas y brindarles a los miembros el mayor valor posible.

También puede recopilar más datos sobre las preferencias de los miembros. Naturalmente, si los clientes pagan por algo, desean explotar sus posibilidades. No quieren tirar el dinero por la ventana. Los programas de fidelización basados en tarifas pueden parecer más complicados de implementar, pero a largo plazo, las recompensas también pueden ser mayores. Una cosa que debes tener en cuenta es que determinar el precio correcto de la membresía y asegurarte de que los miembros reciban un valor real a cambio del precio que pagan es una gran responsabilidad.

Free VS Paid

Tanto los programas de fidelización gratuitos como los de pago tienen sus ventajas. Dependiendo de tu objetivo comercial podrás decidir cuál se adapta mejor a tu empresa.

Es hora de decidir

Al determinar qué opción es mejor para su empresa, debe asegurarse de que el programa se alinee con su estrategia de marketing. De cualquier manera, tenga en cuenta que para atraer clientes necesita el equilibrio perfecto entre beneficios transaccionales y experienciales. Si su objetivo es llegar a una audiencia más amplia, un programa de fidelización gratuito será perfecto. Pero si desea identificar a sus clientes de primer nivel, un programa de fidelización pago puede ser una mejor opción.

Si está interesado en obtener más información sobre lo que la plataforma de gestión de fidelización que ReachOut tiene para ofrecer, no dude en reservar una demostración con uno de nuestros expertos!

Nuestro Newsletter

Reportes de la industria
Casos de estudio
Consejos de fidelidad

Cada mes, compartimos un newsletter informativo con miles de especialistas en marketing.

    También te puede interesar

    Estas marcas utilizan ReachOut como motor de su programa de beneficios