Ahora mismo, mientras lees estas palabras, tus clientes están tomando decisiones y actuando en base a pensamientos, creencias o percepciones de las que no son del todo conscientes.
Las decisiones que tomamos son influidas por la información que tenemos disponible, pero también por nuestros propios sesgos cognitivos, impulsores no conscientes que influyen en nuestra percepción.
¿Qué tiene que ver esto con tus ventas?
Uno de los sesgos cognitivos más utilizados por las grandes marcas de ecommerce y retail es el Sesgo del Aumento de Compromiso.
Es la tendencia que tiene el ser humano a incrementar su inversión en una decisión tomada en base a la cantidad de inversión que hizo anteriormente en dicha decisión.
Conviene aclarar que la inversión de la que hablamos no se refiere necesariamente a dinero. También se aplica a la inversión de tiempo y esfuerzo.
Esto explica por qué la acumulación de puntos, reconocimientos y posición en un leaderboard (tabla de posiciones) en un videojuego nos estimula a continuar jugando para alcanzar el siguiente nivel.
Explica también por qué nos comprometemos a invertir en una relación a la que dedicamos tiempo, sentimientos y emociones en lugar de buscar una nueva relación ante el primer desacuerdo.
Esto mismo aplica a la relación que mantenemos con las marcas que elegimos.
¿Cómo aprovechar este sesgo para convertir más e incrementar tus ventas?
Con una Plataforma de Fidelidad escalable, adaptable a tu industria y fácil de usar. Estos son los principales elementos que toda solución de lealtad debe incluir.
Programas de puntos
Muestra a tus clientes cuánto invirtieron en tu marca. Eso reforzará su idea inconsciente de que, si invirtieron tanto dinero en tu producto, debe ser bueno.
Una de las formas más efectivas de hacerlo es mediante un programa que recompense las compras de cada cliente con puntos, premios y beneficios.
Los puntos son una expresión práctica de un potencial beneficio obtenido para compras futuras. También son evidencia y recordatorio del esfuerzo y dinero que el cliente invirtió en la marca.
Gamificación y Leaderboards
Tenemos una natural tendencia a ser competitivos, tanto en ámbitos personales cómo profesionales.
Gamificar tu programa de lealtad (agregar elementos de juego) incluyendo rankings, tableros de posición de tus mayores compradores e incluso premios por alcanzar determinados niveles incrementará la interacción de tus clientes con tu marca y tus ventas.
Automatiza tus comunicaciones de marketing
Imagina que uno de tus clientes acaba de realizar una compra. A los pocos minutos, recibe una notificación en su celular dándole las gracias y premiando su fidelidad a tu marca con un descuento para su próxima compra.
Al día siguiente recibe un mensaje anunciando que se encuentra en la primera posición del leaderboard de tu marca.
A las 72hs recibe una notificación anunciando una promoción relevante a la categoría del producto que compró 3 días atrás.
Todo esto es posible con un sistema eficiente de automatización de marketing, basado en notificaciones a celulares, que toda Plataforma de Lealtad efectiva debe incluir.
En un estudio realizado por openloyalty.io se establece que las aplicaciones mobile, la gamificación, las recompensas basadas en la experiencia de usuario y la automatización de las acciones de marketing están entre las 10 tendencias que tendrán mayor impacto en el marketing de lealtad durante los próximos 2 a 3 años.
ReachOut es la plataforma de fidelidad ideal, adaptable a cualquier industria, escalable a compañías de todos los tamaños y fácil de usar. Programar una campaña en nuestro Administrador es tan sencillo cómo generar un post en redes sociales.
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